سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وحساسيتها، فإننا في XSN Store نتبع السياسة التالية:

النهائية المطلقة: جميع المبيعات لبطاقات الشحن ونقاط الألعاب نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع وتسليم الكود.
مسؤولية الاختيار: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن اختيار المنتج الصحيح، والمنطقة (Region) المناسبة لحسابه، ونوع العملة. المتجر لا يتحمل خطأ شراء كود غير متوافق.
الأكواد التالفة: في حال وجود مشكلة في الكود المرسل (كود مستخدم مسبقاً أو غير فعال)، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الشراء، وتزويدنا بفيديو يوضح محاولة تفعيل الكود من وقت النسخ وحتى ظهور الخطأ، ليتم فحص المشكلة واستبداله في حال ثبت الخلل من طرفنا.
قبل التسليم: يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فقط إذا لم يتم توليد أو إرسال الكود الرقمي إلى العميل بعد.